حمید شاه بندرزاده - استادیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس
محبوبه کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس

زمانی که مساله ارزیابی عملکرد مطرح می شود در وهله اول نیاز است تا یک سری شاخصها شناسایی گرد معمولا گزارشهای مالی که شرکت ها در پایان سال به واحدهای نظارتی ماننداداره صنایع و معدن یا اداره مالیات میدهند مبنای ارزیابی عملکرد آن ها قرار می گیرد اما امروزه شرکتهایی را موفق می دانند که برای ارزیابی عملکرد خود فقط به شاخصهای مالی متکی نبوده و بلکه عملکرد خود را به جز در وجه مالی در سه وجه دیگر یعنی مشتری، فرایند داخلی، یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار دهند این نوع ارزیابی ملاک مدلکارت امتیازی متوازن BSC می باشد از طرفی شاخصها در این چهار وجه در زنجیره ای از روابط علی و معلولی به هم وابسته اند کاپلان و نورتون 2001 دراین کار پژوهشی جهت رتبه بندی شاخصها از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن - فرایند تحلیل شبکه ایگروهی BSC-GANP استفاده شد. طبق این مدل ابتدا نقشه روابط علی و معلولی شاخصهای منتخب صنعت کاشی و سرامیک استان کرمان در وجه های مختلف ترسیم گردید.

کارت امتیازی متوازن BSC، فرایندتحلیل شبکه ای ANP، ارزیابی عملکرد، کارخانه های کاشی و سرامیک