تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای خصوصی شهر زاهدان
عنوان مقاله: تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای خصوصی شهر زاهدان
شناسه ملی مقاله: JR_MR-12-46_011
منتشر شده در شماره 46 دوره 12 فصل در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_MR-12-46_011
منتشر شده در شماره 46 دوره 12 فصل در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
عالمه کیخا - استادیار گروه مدیریت کارافرینی-دانشکده مدیریت و افثصاد-دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
محسن نوری دلاور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - دانشگاه سیستان و بلوچستان
حسن کیخا - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، گرایش مدیریت منابع انسانی
خلاصه مقاله:
عالمه کیخا - استادیار گروه مدیریت کارافرینی-دانشکده مدیریت و افثصاد-دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
محسن نوری دلاور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - دانشگاه سیستان و بلوچستان
حسن کیخا - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، گرایش مدیریت منابع انسانی
ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل همه فعالیتهای بازاریابی است که برای برقراری، توسعه، حفظ و پایداری رابطه موفقیت آمیز با مشتریان طراحی می شود. برای رسیدن به این هدف، سازمان ها تلاش می کنند فعالیتهای بازاریابی را یکپارچه کنند تا بتوانند به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی شهر زاهدان میباشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان بانک های خصوصی (آینده، پاسارگاد، پارسیان و سامان) شهر زاهدان به تعداد 120 نفر می باشد که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 95 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادههای پژوهش پرسشنامههای استاندارد ارتباطات بازاریابی یکپارچه لاکستون و همکاران(2015) و مدیریت ارتباط با مشتریان چن(2012) می باشد که روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید صاحب نظران رسید و پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل دادههای پژوهش از نرم افزار SPSS23 و Smart pls3و روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافتههای حاصل از بررسی فرضیهها نشان داد ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت بهینه ارتباط مشتری تاثیرگذار است و مولفههای روابط عمومی، تبلیغات، فروش شخصی، بازاریابی مستقیم، ترفیع فروش و بازاریابی اینترنتی بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری دارد.
کلمات کلیدی: ارتباطات بازاریابی یکپارچه, مدیریت ارتباط با مشتری, بانک های خصوصی, شهر زاهدان
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1009416/