حسن طاهری - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

امروزه همه سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقا و تدام آنهاست. شرکت ها از جمله شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی و به تبع آن شرکت آب و فاضلاب نیشابور زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد که ضمن بهبود مداوم کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده رضایت شهروندان را د ر مولف ههایی از قبییل کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با ارباب رجوعان، شرایط فیزیکی شرکت، اعتماد و اطمینان به کارکنان شرکت و اطلاع رسانی مناسب را فراهم میسازند. لذا نه تنها به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوعان هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان اهمیت بسزایی دارد، بلکه تلاش در پیش بینی مسائل و حل مواردی است که سبب ایجاد شعف در مشترکین می گردد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش جمع اوری داده توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند گانه و نرم افزار SPSS استفاده شد. به منظور انجام آزمون های لازم، از 215 پرسشنامه توزیع شده 197 پرسشنامه که به روش خوشه ای تصادفی پخش گردیده بود، جمع آوری شد و به عنوان نمونه آماری انتخاب و داده ها برای دوره تحقیق ( 6 ماهه اول سال 1395 ) محاسبه و استخراج گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات ارائه شده شرکت و مسئولیت اجتماعی شرکت با رضایت مشترکین، رابطه معناداری وجود دارد. به عبارتی، شرایط فیزیکی شرکت، نحوه برخورد و حسن رفتار کارکنان، اعتماد و اطمینان به کارکنان شرکت، کیفیت سازماندهی شرکت و همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب نیشابور اثرگذار می باشد

کیفیت خدمات، مسئولیت اجتماعی شرکت، رضایتمندی، شرایط فیزیکی