محمد اسماعیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه تجارت الکترونیکی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت

در عصر دانش و اطلاعات، سازمان های چابک در هر کشوری نقش موثری در برطرف نمودن خواسته های مشتریان خود به عنوان هسته اصلی شکل گیری یک سازمان را برعهده دارند و زمانی که سازمان از ابزارهای مرتبط با رسانه اجتماعی استفاده میکنند در واقع موجب رشد شبکه های اجتماعی میان کارکنان خود و مشتریان می شوند، که این امر موجب بدست تعالی سازمان در زمینه کشف دانش و بر طرف نمودن نیاز ها می گردد مدیریت کردن روابط مشتریان در بستر یک سازمان اجتماعی محور به عنوان یکی از مباحث چالش برانگیز به حساب می آید به نحوی که سازمان ها به عنوان ابزار جدید تعامل با مشتری، به دنبال یستر سازی برای استفاده همگانی از دانش ها به منظور حل مشکلات مربوط به سازمان و همچنین ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و متناسب با همان خواسته و نیاز مشتریان می باشد و چون برنامه های رسانه های اجتماعی با سیستم ها و فرآیندهای موجودکه توسعه دهنده قابلیت های ترویج روابط قوی تر با مشتری قلمداد می شود مدیریت نمودن این گونه روابط در شبکه های اجتماعی سازمانی مسیری جدید را در جهت ارتقای جایگاه سازمان توصیف می کند که در این تحقیق با بررسی چند مدل مفهومی محققان و با توجه به نظرها و تئوری های منتشر شده در این زمینه به ارائه مدلی بومی سازی شده در ارتباط چابک تر سازمان در قالب یک پلت فرم با مشتریان می پردازد.

شبکه های اجتماعی سازمانی، مشتری، چابکی، فناوری اطلاعات، دانش