کامیار چالاکی - استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
محمد سوهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران

همواره ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مسائل حیاتی سازمانها مطرح بوده است. هر سازمان نیاز دارد تا برای تعیین، تعدیل و ایجاد تغییرات در اهداف بلندمدت و کوتاه مدت خود، عملکرد خود را مورد ارزیابی مستمر قرار دهد. با توجه به نقش کلیدی بانکها به عنوان یکی از مهمترین ارگانهای مالی و اقتصادی در جامعه، ارزیابی عملکرد در این نهاد مالی از اهمیت به سزایی برخوردار ا ست. در این مقاله شعب بانک مهر اقتصاد کرمانشاه به وسیله 17 زیرشاخص 6) زیرشاخص نهادهای و 11 زیرشاخص ستاده ای) مورد ارزیابی قرار گرفتند. این زیر شاخصها در قالب سه نهاده ا صلی و چهار ستاده ا صلی دسته بندی شدند. همچنین، در این پژوهش از مدل جمعی تحلیل پو ش شی داده ها به عنوان مدل ا صلی برای ارزیابی عمکرد شعب ا ستفاده شد و برای کاهش تعداد زیر شاخصها و دست پیدا کردن به شاخص های اصلی، سناریوی میانگین ساده اجرا گشت و خروجی این سناریو به عنوان ورودی مدل جمعی تحلیل پوششی داده ها قرار گرفت. بکارگیری این سناریو موجب افزایش قدرت تمایز تحلیل پوششی داده ها در هنگام مواجهه با تعداد شاخص های بالا میشود. پس از اینکه شعب کارا با ا ستفاده از مدل جمعی مشخص شدند، به منظور رتبه بندی آنها و تعیین کاراترین شعبه، روش اندازه گیری کارایی متقاطع اجرا شد. در نهایت، کاراترین شعبه به عنوان الگوی شعب ناکارا تعریف شد و بر این اساس، نتیجه گیریها و پیشنهاداتی ارائه گردید.

ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها، مدل جمعی، کارایی متقاطع.