روح ا... کاظمی - شرکت بهره برداری مترو تهران
صدیقه آصفی - شرکت بهره برداری مترو تهران

اهمیت ارزیابی عملکرد در سازمانها، برای استقرار سیستم بهبود مستمر عملکرد، مورد توجه همگان قرار دارد. سازمانها با هر رسالتی، ملزم به پاسخگویی به ارباب رجوع و ذینفعانشان می باشند. و این امر مستلزم آن است که سازمان با مدیریت بهینه عملکرد، علاوه بر دستیابی به اهداف کلان خود، قادر به پاسخ گویی در قبال فعالیت های خود نیز باشد. بنابراین، تهیه بازخورد مناسب از نتایج عملکرد، یک فرایند راهبردی تلقی می شود. به همین منظور سازمان نیازمند استاندارد کمی معتبری جهت ارزیابی عملکرد در سازمان می باشد. در این راستا این مقاله، با مروری بر پژوهش‌های پیشین صورت گرفته در خصوص رویکردهایکمی سازی فرآیند ارزیابی عملکرد، همچنین نقد نقاط ضعف آنها، مدلی را با نام (AHP +RC) بر اساس تکنیک (AHP) تدوین و اجرا نموده است. این مدل مبنای معتبری را جهت کمی سازی ارزیابی عملکرد، ارائه نتایج در قالب بازه عددی مورد نظر و برقراری امکان مقایسه منطقی میان نتایج ارائه می نماید.

روش تحلیل سلسه مراتبی(AHP)، استاندارد کمی سازی ارزیابی عملکرد (3AHP +RC )، شرکت مترو