ابراهیم زارع پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم
سید حمید خداداد حسینی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
حمیده رشادت جو - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

زمینه: هدف این مطالعه بررسی تاثیر شهرت شرکت و قیمت ها و هزینه ها بر ارزش و وفاداری مشتریان است تا به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا، تثبیت جایگاه خود، دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. روشها: در این پژوهش که دو منطقه از شهر تهران(منطقه6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی دریافت شده است. یافته ها: بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغییر های قیمت و هزینه، تصویر برند بر ارزش و وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. نتیجه گیری: شرکت ها و موسسات باید بر عوامل که موجب شهرت هر چه بیشتر آنها می شود تأکید کنند زیرا با توجه به نتایج تحقیق شهرت شرکت قویآ بر ارزش و وفاداری مشتری تأثیر دارد.

شهرت شرکت، قیمت ها و هزینه ها، ارزش مشتری، وفاداری مشتری