مریم کایدانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- موسسه علوم وفناوری سپاهان
مریم احمدی زهرانی - استادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، بخش مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
کاوه شهرکی - استادیار دانشکده مدیریت، بخش مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی صبح صادق

در دنیاي رقابتی امروز، سازمان ها به دنبال راه هاي جدید براي ایجاد رضایت و وفاداري در مشتریان خود هستند و رویکرد توجه بهمسئولیت اجتماعی یکی از مزیت هایی است که سازمان ها با توجه به آن می توانند به هدف خود که کسب مشتریان جدید و حفظمشتریان موجود و در نهایت دستیابی به سود بیشتر است دست یابند. هدف تحقیق، بررسی اثر مسئولیت اجتماعی سازمان بر رضایتو وفاداري مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر سازمان در شعب بانک کشاورزي شهر اصفهان می باشد. تحقیق حاضر از حیثروش توصیفی- پیمایشی، همچنین جامعه آماري تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزي در شهر اصفهان می باشد. 320پرسشنامه از پاسخگویان جمع آوري گردید. ابزار اندازه گیري متغیرهاي تحقیق، پرسش نامه است که داراي روایی و اعتبار تاییدشده می باشد. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که مسئولیتاجتماعی بر وفاداري مشتریان تاثیر دارد. همچنین رضایت مندي مشتریان بر وفاداري مشتریان تاثیر دارد. اما مسئولیت اجتماعی بررضایت مشتریان و تصویر سازمان تاثیر ندارد.

مسئولیت اجتماعی سازمان، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، تصویر سازمان