بررسی تأثیر بازاریابی ویروسی بر افزایش وفاداری به برندِ مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی

تجارت الكترونيكي به عنوان يكي از مهمترين مفاهيم قرن بيست و يكم مطرح گرديده است. اين امر به دلايلبسيار منحصر به فردی از قبيل اينكه تجارت الكترونيكي تركيبي از فناوری، كسب و كار، بازاريابي و طراحيمي باشد، مطرح شده است. بازاريابي نيز همانند ديگر موارد فوق از تاريخچه طولاني برخوردار است. با اينوجود، طلوع اينترنت و تجارت الكترونيكي، كاربرد و عملكرد آن را به شكلي نوين تغيير داده است. ازتكنيك های نوين بازاريابي مي توان "بازاريابي ويروسي" و بازاريابي شبكه ای را نام برد. بازاريابي ويروسيبه گونه ای از بازاريابي اطلاق ميشود كه مبتني بر پخش پيغام بازاريابي از طريق افراد جامعه، همانند يكويروس، باشد. بازاريابي شبكه ای شكل ديگری از بازاريابي ويروسي است كه با تشويق خريداران، پيغامبازاريابي خود را به طور ويروسي منتشر مي نمايد. مطالعه حاضر به بررسي و مرور نكات بازاريابي ويروسي وافزايش وفاداری به برند خدمات بانكداری الكترونيكي اختصاص يافته است. در مقوله بازاريابي بانكي، بانكداریالكترونيكي يكي از مهمترين مسائل مطرح به منظور مبادلات مالي مي باشد. هدف اصلي اين مطالعه بررسيتأثير بازاريابي ويروسي بر افزايش وفاداری به برند مشتريان خدمات بانكداری الكترونيكي مي باشد. روش اينمطالعه، روش مطالعات كتابخانه ای بوده است. نتيجه اين مطالعه نشان دهنده اين واقعيت است كه بازاريابيويروسي از هر تبليغ ديگری در زمينه جذب مشتريان توسط خود آنها كارسازتر است اما نوعي از بازاريابيويروسي برای افزايش مشتريان بانكداری الكترونيكي و همچنين افزايش وفاداری آنان بايد مورد استفاده قراربگيرد كه سياست برد-برد را هم برای مشتريان و هم برای بانك فراهم كند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ویروسی ، بانکداری الکترونیک ، وفاداری به برند ، مشتریان