فتانه خلیلی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی،موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران
فرزانه خلیلی - استادیار اقتصاد، مدیریت دولتی،دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران
فاطمه علیجانی - استادیار اقتصاد ، مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر استفاده از فن آوری اطلاعات ( IT ) در کیفیت خدمات شبکه بهداشت و درمان شهرستان ساوجبلاغ انجام گردید. خلاءهای تحقیقاتی فروانی بین نقش فناوری اطلاعات و بهبود کیفیت خدمات شبکه بهداشت و درمان این شهرستان وجود دارد. این تحقیق با روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. روش شناسی تحقیق بر رویکرد کمی و بر مبنای پیمایش پرسشنامه ای انجام گردید. تحقیق حاضر برحسب هدف از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مراجعه کنندگان شبکه بهداشت و درمان شهرستان ساوجبلاغ استان البرز که در طول یک سال گذشته (از مهر 1397 لغایت مهر 1398 ) به مراکز خدمات درمانی و بهداشتی شهرستان ساوجبلاغ مراجعه کرده اند. بر اساس اطلاعات ارایه شده از سوی مسئولین شبکه بهداشت و درمان شهرستان ساوجبلاغ حدود 199475 نفر مراجعه کننده در یک سال به مراکز بهداشت و درمان شهرستان ساوجبلاغ به پزشک مراجعه نموده اند. در این تحقیق روش های آمار توصیفی مانند فراوانی، میانگین، میانه، مد، درصد، درصد فراوانی حداکثر و حداقل استفاده گردید. در قسمت آمار استنباطی از همبستگی ( اسپیرمن )، رگرسیون چندگانه و آزمون های مقایسه میانگین استفاده گردید. برای بررسی وجود و یا عدم وجود رابطه معنی دار بین متغیرهای مورد مطالعه از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده گردید . نتایج ضریب همبستگی نشان داد که همدلی، دسترسی به خدمات، پاسخگویی کارکنان ، قابلیت اطمینان، شریط فیزیکی، تضمین خدمات با بکارگیری فناوری اطلاعات رابطه و تاثیرمعناداری وجود دارد. نتیجه رگرسیون خطی نشان داد که بکارگیری فناوری اطلاعات با توجه به میزان Beta بر متغیرهای پاسخگویی کارکنان ،دسترسی، قابلیت اطمینان ،شرایط فیزیکی و امکانات، تضمین خدمات، همدلی کارکنان با مراجعه کنندگان ، تاثیر معنادری دارد.

فناوری اطلاعات ، کیفیت خدمات ، شبکه بهداشت