فاطمه صادق زاده معارفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد ایران
فریبرز رحیم نیا - استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهدایران
قاسم اسلامی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد ایران

درعصر حاضر کسب و کارها با فضای رقابتی مواجه هستند که این موضوع باعث توجه بیش از پیش صاحبان کسب و کارها به حفظ وفادارساختن مشتریان شده است. ایجاد تجربه ای متفاوت برای مشتریان و در نظر گرفتن عواملی که منجر به وفاداری می گردد، کمک شایانی به صاحبان کسب و کارها می کند. توجه به عواملی مانند تجربه مشتری و سبک زندگی آنان باعث می گردد تا نسبت به خواسته ها و تمایلات مشتریان بیشتر آگاهی پیدا کرد و در جهت وفادار ساختن آنان گام برداشت. هدف از این مقاله بررسی تأثیرتجربه احساسی مشتری بر وفاداری با نقش واسط سبک زندگی است. بدین منظور نخست تجربه احساسی مشتریف سبک زندگی و وفاداری و رابطه میان آنان تشریح شده اسات. و در آخر مدل مفهومی ارائه گردیده است.

تجربه احساس، سبک زندگی، وفاداری