الگوی اثرگذاری جوّ اخلاقی ادراکشده، اعتماد سازمانی، و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری؛ نقش سیاسیکاری ادراکشده در نظام پاداش سازمان
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 275
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMDP-32-1_006
تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1399
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش، بررسی تاثیرگذاری جوّ کاری اخلاقی ادراک شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری است که در این رابطه، نقش واسطهای ادراک از سیاسیکاری در نظام پاداش سازمان مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان شرکت بیمه پاسارگاد است که نمونهای به روش تصادفی سیستماتیک و به تعداد 266 نفر در پژوهش مشارکت کردند. دادههای مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمعآوری شد و بر اساس روش مدلیابی معادله های ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان می دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری تاثیر مثبت و معنادار، و بر ادراک از سیاسیکاری در نظام پاداش سازمان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین، نتایج نشان میدهد که ادراک از سیاسیکاری در نظام پاداش سازمان بر اعتماد سازمانی تاثیر منفی و معناداری دارد. به علاوه، یافتههای پژوهش نشان می دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک شده به طور غیرمستقیم و از طریق ادراک کارکنان از سیاسیکاری در نظام پاداش بر سطح اعتماد سازمانی تاثیرگذار است، اما بر خدمترسانی پیشگامانه به مشتری تاثیری ندارد.
کلیدواژه ها:
Organizational Trust ، Perceived Ethical Climate ، Politicizing the Reward System ، Proactive Customer Service Performance ، Pasargad Insurance Company. ، اعتماد سازمانی ، جوّ اخلاقی ادراک شده ، سیاسیکاری ادراک شده در نظام پاداش ، عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری ، بیمه پاسارگاد.
نویسندگان
مهدی یزدان شناس
Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.
مصطفی آقایی
Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :