علی محقر - استادیار دانشکده مدیریت
امیر احمدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
محمود دهقان نیری - دانشجوی دکترای مدیریت تحقیق در عملیات
محی الدین غریبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

این مقاله بصورت تجربی اثر عوامل رفتار شهروندی سازمانی و اقدامات مدیریت کیفیت جامع را برعملکرد سازمانی می ازماید داده های مورد استفاده دراین مطالعه از 61 سازمان جمع اوری گردیده است روش پژوهش مقاله از نوع توصیفی و همبستگی است و برای بررسی فرضیات از مدل معادلات ساختاری و تجزیه تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شدهاست یافته های پژوهش نشان میدهد که اقدامات مدیریت کیفیت جامع اثری مثبت و معنی دار برعملکرد سازمانی دارد ولی رفتار شهروندی اثری مستقیم برعملکرد سازمانی ندارد و بهصورت غیرمستقیم و با تاثیر برمدیریت کیفیت جامع می تواند اثری مثبت و معنی دار برعملکرد سازمانی داشته باشد همچنین اقدامات نرم مدیریت کیفیت جامع اثری بیشتر نسبت به اقدامات سخت مدیریت کیفیت جامع برعملکرد سازمانی خواهند گذاشت

رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سازمانی، مدل معادلات ساختاری