مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک
عنوان مقاله: مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-1-3_009
منتشر شده در در سال 1390
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-1-3_009
منتشر شده در در سال 1390
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی عطافر - استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
حسین منصوری - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
خلاصه مقاله:
علی عطافر - استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
حسین منصوری - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوریهای تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاههای مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالشهای جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. بهطوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاههای الکترونیک تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاههای الکترونیک ارائه نماید. جامعه آماری این تحقیق شامل اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه یزد هستند که تجربه خرید کتاب از کتابفروشیهای اینترنتی را داشتهاند. با توجه به غیرنرمال بودن توزیع دادهها، از روشهای ناپارامتریک (آزمونهای علامت، منویتنی، فریدمن و کروسکال والیس) جهت تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که ۲۱ مولفه استخراج شده در قالب سه دسته کلی(۱- خدمات مشتری ۲- طراحی وب سایت ۳- اعتماد)، بر ارتقای وفاداری الکترونیک تاثیرگذار می باشند؛ به طوریکه این عوامل و مولفهها در مجموع ۷۰% سازه عوامل موثر بر ارتقای وفاداری الکترونیک در کتابفروشیهای اینترنتی را تبیین میکنند. یافتههای حاصل از رتبهبندی عوامل مربوطه دلالت بر آن دارد که از دیدگاه اساتید و دانشجویان دانشگاه یزد، شاخصهای مربوط به «اعتماد» بیشترین درجه تاثیرگذاری در بهبود وفاداری الکترونیک دارا هستند.
کلمات کلیدی: وفاداری, وفاداری الکترونیک, مشتریان اینترنتی, فروشگاه الکترونیک
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1207291/