نفیسه اسکندری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت و دانشکده مدیریت و اقتصاد و دانشگاه قم، شهرقم
مهدی محمدی نسب - استادیار، گروه مدیریت و دانشکده مدیریت و اقتصاد و دانشگاه قم، شهرقم

اخیرا مفهوم احساس به برند به طور گسترده ای در بازاریابی، تبلیغات و مطالعات رفتار مصرف کننده به کار رفته است. از آنجایی که تصمیمات، تحت تاثیر احساسات هستند بنابراین تلاش مدیران و محققان خرده فروشی ها بر آن است که نوعی ارتباط احساسی با کالاها را در مشتریان خود ایجاد کنند. با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات احساس نسبت به برند در صنعت خرده فروشی و عوامل تاثیرگ ذار بر آن انجام گردید. پژوهش حاضر از نوع مقاله مروری است. نتایج این پژوهش نشان می دهد عوامل اثرگذار به عوامل معیار ارزیابی (جذابیت ترفیعاتی شناختی، تصویر فروشگاه، تصویر برند خرده فروشی، تسهیلات فروشگاه، محیط فروشگاه، جنبه فیزیکی، طبقه بندی خوب محصول، نشانه های چندحسی متجانس با جو فروشگاه ( بصری، شنوایی و بویایی)، موسیقی و بوی خوش درون فروشگاه، جو فروشگاه) و ویژگی های درک شده (کیفیت فروشگاه، کیفیت کالا، قیمت، قیمت-ارزش فروشگاه، ارزش کالا، ارزش لذت گرای محصول، تمایز ادراک شده، قابلیت اطمینان خرده فروش، قابلیت حل مساله، خدمات شخص فروشنده، بهبود خدمات مورد انتظار، تجانسبین برند ملی و برند برچسب خصوصی ) و متغیرهای شخصیتی ( گرایش به لذت از خرید، احساس دلبستگی به مکان) دسته بندی شدند. پیامدهای احساس نسبت به برند فروشگاهی نیز شامل اعتماد به برند خرده فروشی، گسترش کلام مثبت از دهان، رضایت از فروشگاه، نیات وفاداری، وفاداری در خرید مجدد و وفاداری نگرشی، تمایل به پرداخت اضافه ارزش، تصمیم به خرید محصول، نگرش فروشگاهی، نگرش برند، ارزش خرید لذت جویانه، ارزش خرید فایده گرایانه، اصرار به خرید ناگهانی، رفتار خرید ناگهانی بودند.

احساس؛ برند؛ احساس نسبت به برند؛ خرده فروشی