شناسایی راهکارهای مقابله با تقلب در صنعت بیمه با توجه به خصوصیات مصرف کننده طبقه متوسط و بالاتر مطالعه ای در بیمه آسیا استان آذربایجان غربی

هدف از این پژوهش شناسایی راهکارهای مقابله با تقلب در صنعت بیمه با توجه به خصوصیات مصرف کننده طبقه متوسط و بالاتر در بیمه آسیا استان آذربایجان غربی می باشد. این مطالعه یک پژوهش توصیفی تحلیلی می باشد که در دو بخش متفاوت انجام شد بخش اول مشخص کردن عامل های حیاتی از طریق مرور گسترده ادبیات پژوهش، مصاحبه شخصی و نظرسنجی هایی است که از پرسشنامه الف (غربالگری شاخص های موثر بر تقلب در صنعت بیمه براساس ۱۶ عامل)، استفاده می کند، در بخش دوم از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی به منظور تعیین اهمیت نسبی این عامل ها از طریق رتبه بندی استفاده می شود . رتبه بندی با دادن ضرایبی به شاخص ها براساس گزارشهای نظرسنجی با استفاده از پرسشنامه ب (مقایسات زوجی معیارها و زیر معیارهای موثر بر تقلب در صنعت بیمه با رویکرد AHP فازی براساس ۱۶ عامل و ۳ معیار) انجام می شود . از این رو دو پرسشنامه مورد استفاده برای جمع آوری داده ها بر پایه معیارها و زیر معیارهای حیاتی تدوین شده که براساس گزارش های نظرسنجی از خبرگان، اساتید دانشگاه و مدیران متخصص در صنعت بیمه استان آذربایجان غربی انجام می شود. برای روایی و پایایی پرسشنامه های الف و ب از روایی محتوا و نرخ ناسازگاری (روش گوگرس و بوچر)( استفاده شده است.همچنین داده های جمع اوری شده با استفاده از نرم افزار ای اچ پی سالور برای فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی تجزیه و تحلیل شدند نتایج پژوهش نشان می دهد که معیار عوامل ساختاری با ۷ شاخص در رتبه اول و معیار عوامل رفتاری با ۴ شاخص در رتبه اخر قرار دارد به عبارت دیگر معیار عوامل ساختاری با ۷ شاخص، شفاف سازی مقررات و کاهش بروکراسی اداری، عدم هماهنگی سازمان ناظر برصنعت بیمه با سازمان ها ی مرتبط درحوزه بیمه ، نبود دستورالعمل و آیین نام مشخص برای پیشگیر ی و کشف تقلبات و کلاهبرداری های بیمه ای، عدم وجود مکانیسمی مشخص در شرکت های بیمه برا ی کشف تقلب و تخلف، نبود سیستم نظارتی کارآمد و شفاف در سازمان ناظر صنعت بیمه، سوء مدیریت در صنعت بیمه و خلاءهای قانونی در صنعت بیمه کشور، به ترتیب اولویت در رتبه اول، معیار عوامل زمینه ای با ۵ شاخص نسبت کشف تقلب ها، تورم و افزایش هزینه ها ، عدم ایفا ی نقش مناسب نهادهای درگیر در پرونده خسارت، عدم وجود بانک اطلاعاتی مشخص و به روز، از متقلبان و کلاهبرداران بیمه ا ی و تاخیر در ایفا ی نقش مناسب نهادها ی درگیر در برخورد با متخلفان، به ترتیب اولویت در رتبه دوم از نظراهمیت قرار دارد و در نهایت معیار عوامل رفتاری با ۴ شاخص عدم بیان واقعیت های حادثه توسط افراد و نهادهای درگیر در آن، به طور عمدی یا غیرعمدی، ضعف وجدان شخص، عدم قاطعیت در برخورد با متخلفان در صنعت بیمه، عدم پاسخگویی یا پاسخگویی با تاخیر ارگان های ذی ربط به استعلامات شرکت ها ی بیمه ای به ترتیب اولویت در رتبه سوم از نظر اهمیت قرار دارد و در نهایتپیشنهادات کاربردی ارائه شد .

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، تقلب در صنعت بیمه ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی