قاسم بخشنده - عضو هیئت علمی گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
فرهاد سعداله خانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

با توجه به اینکه بخش بندی بازار موضوعی مهم در بانکداری نوین به منظور تخصیص بهینه منابع و بهبود رضایت مشتریان است، پژوهش حاضر اقدام به بخش بندی بازار بانک تجارت شهر اهواز براساس مزایای مورد انتظار مشتریان نموده است در این راستا ۹ مزیت مورد انتظار مشتریان در قالب پرسشنامه ۴۵ سوالی همراه با ویژگی های جمعیت شناختی بین اعضای نمونه توزیع و ۹۷ پرسشنامه سالم جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش خوشه بندی با استفاده از نرم افزار SPSS منجر به شناسایی ۵ بخش با ویژگی ها متمایز شد. میانگین هر کدام از ۹ مزیت بدست آمده نیز در هر بخش محاسبه و با توجه به نمره هر مزیت در هر خوشه از با اهمیت ترین تا کم اهمیت ترین رتبه بندی شدند. مزیتهای نرخ ها و اطلاع رسانی به عنوان مهمترین مزایا و مزیت های کارکنان و راحتی کم اهمیت ترین مزایا شناخته شدند و براساس این نتایج پیشنهادات کاربردی برای هریک از بخش ها ارائه شد.

بخشبندی بازار، مزایای مورد انتظار مشتریان، خوشه بندی