محمد رضا فتحی - استادیار بخش تخصصی مدیریت صنعتی و فناوری، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. (مسوول مکاتبات)
محمد حسن ملکی - دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه قم، قم، ایران.
زهرا طهماسبی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه قم، قم، ایران.

زمینه و هدف: به دلیل ایجاد تغییرات سریع در وضعیت رقبا، تکنولوژی و تمایلات مشتریان، شرکت ها نمی توانند همواره به محصولات موجود خود تکیه کنند. مشتریان در جستجوی محصولات  با کیفیت بهتر و پیشرفته تر هستند و شرکت ها ناچارند محصولات جدیدی تولید و عرضه کنند که جواب گوی نیازها، سلیقه ها و انتظارات مشتریان باشد،یکی از روش های مهم در طراحی محصول جهت عرضه محصولات با کیفیت و کارکرد بهتر، تحلیل شکست یا ارزیابی ریسک است. روش بررسی: این مقاله به ارزیابی عملکرد مولفه های محصول در صنعت خدمات کامپیوتری می پردازد. به منظور ارزیابی ریسک،داده ها از ده نفر از خبرگان دارای صلاحیت علمی جمع آوری گردید و جهت تکمیل ماتریس تصمیم گیری شاخص های رویکرد FMEA و ماتریس های مقایسات زوجی مورد استفاده قرار گرفتند. به منظور تحلیل داده ها از روش های چندمعیاره فازی در محیط اکسل مورد استفاده قرار گرفت. یافته ها: براساس نتایج ویکور فازی گزینه ی A۵ در ارزیابی ریسک با رویکرد فازی دارای کم ترین مقدار  بوده بنابراین در مقایسه با گزینه های دیگر عملکرد بهتری داشته است. براساس نتایح پرومته فازی گزینه ی A۴ در ارزیابی ریسک با رویکرد فازی دارای φ(a) بزرگتری بوده بنابراین در مقایسه با گزینه های دیگر عملکرد بهتری داشته است. بحث و نتیجه گیری: براساس نتایج بدست آمده از ویکور فازی گزینه پنجم دارای رتبه اول و براساس نتایج پرومته فازی گزینه چهارم رتبه اول را به خود اختصاص داده است.

طراحی محصول, ارزیابی ریسک, تصمیم گیری چندمعیاره, رویکرد FMEA, ویکور, پرومته, تحلیل سلسله مراتبی فازی