فرانک رهبری - کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
علی کمیلی - استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
لیلا نظری منش - استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مقدمه: در بیمارستان ها، بیماران با پزشکان و پرستاران بیشترین برخورد را دارند. ارتباط پزشکان و پرستاران با بیمار باید به گونه ای باشد که بیمار به ادامه ی مراقبت های پزشکی و وفاداری به بیمارستان تشویق شود. روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ روش از نوع توصیفی - پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بر مبنای مدل رفتار پزشکی بوکیوایرن و همکاران[۶]، رفتار پرستاری ولف و همکاران[۱۹] و وفاداری بیماران دلکورت و همکاران[۱۱] بود. نمونه آماری پژوهش ۱۹۴ نفر از بیماران بخش های بستری بیمارستان سینا بود. داده های این پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های آمار استنباطی از جمله آزمون پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. یافته ها: مطابق یافته های تحلیل آزمون رگرسیون در سطح اطمینان ۹۵ درصد (خطای کمتر از ۵ درصد) رفتار کارکنان پزشکی در ابعاد حرفه ای رفتار پزشکان (p=۰.۰۰) ، عاطفی رفتار پزشکان (p=۰.۰۰) ، حرفه ای رفتار پرستاران (p=۰.۰۱۳) و عاطفی رفتار پرستاران (p=۰.۰۰) با وفاداری بیماران ارتباط معنادار دارد. نتیجه گیری: اگر مدیران بیمارستان ها بر تقویت و اثربخشی رفتار کارکنان پزشکی خود در ابعاد حرفه ای و عاطفی تمرکز داشته باشند و با بکارگیری رویکردهای مختلف آموزشی و انگیزشی در راستای بهبود آن و تطابق با نیاز بیماران حرکت نمایند نتایج قابل ملاحظه ای در رابطه با وفاداری بیماران برای بیمارستان ها در بلند مدت متصور خواهد بود.

وفاداری بیمار, رفتار کارکنان پزشکی, بعد حرفه ای رفتار, بعد عاطفی رفتار