بررسی رابطه رعایت اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک ایران زمین شعب تهران)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 269
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MODIRACONF06_090
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1400
چکیده مقاله:
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک ایران زمین می باشد. روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که پایای آن از راه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک ایران می باشد. روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. که پایایی آن از راه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک ایران زمین شهر تهران می باشد. در مجموع ۳۸۴ نفر از این مشتریان، به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شده اند. روش تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی بوده و برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپرمن استفاده گردید. نتایج پژوهش بیانگر این است بین رعایت قوانین و مقررات، امانت داری، اصول اخلاق حرفه ای، توجه به منافع مشترک، حفاظت از اطلاعات، شئونات اداری و مسئولیت پذیری با وفاداری مشتری رابطه وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید افتخاری
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی
اکرم خوانین زاده
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی