غلامرضا شمس مورکانی - عضو هیات علمی دانشگاه شهید بهشتی
محمد قهرمانی - عضو هیات علمی دانشگاه شهید بهشتی
زهرا معارفوند - دانشجوی دکتری مدیریت آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی
فاطمه زنگنه - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه شهید بهشتی

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد دانشگاه شهید بهشتی براساس مدل تعالی سازمانی EFQM به انجام رسیده تا با مشخص کردن جایگاه این سازمان در مسیر تعالی، راه رسیدن به قله کیفیت را برای آن هموارتر سازد. و از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها به صورت آمیخته (کمی- کیفی) بود. جامعه­ آماری ۱۴۷۴۳ نفری دانشگاه، با روش تصادفی طبقه­ای تعداد ۶۸۳ نفر [اعضای هیات علمی (۱۲۳)، دانشجویان (۳۷۵)، مدیران (۶) و کارکنان (۱۷۹)]، براساس جدول مورگان به­عنوان نمونه انتخاب شد. هم­چنین ۲۰۰ نفر از کارکنان سازمان­هایی که با دانشگاه در ارتباط هستند نیز به­عنوان "افراد جامعه" منظور شدند. در بخش کیفی، ۱۴ نفر از نخبگان آموزشی نیز جهت انجام مصاحبه انتخاب گردیدند. ابزار اندازه­گیری در بخش کمی شامل سه پرسشنامه محقق­ساخته برای اعضای هیات علمی، مدیران و کارکنان، دانشجویان و افراد جامعه و ابزار بخش کیفی، مصاحبه بود. روایی ابزار به تایید چند نفر از اعضاء هیات علمی و کارشناسان مربوطه رسید و پس از آزمون اولیه، پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب ۹۸/۰، ۸۱/۰ و ۶۰/۰ محاسبه شد. جهت تحلیل داده های کمی از شاخص­های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، توزیع فراوانی و درصد توزیع فراوانی) و آمار استنباطی (t تک نمونه­ای، تحلیل واریانس به­روش اندازه­های مکرر، آزمون تعقیبی شفه، آزمون فریدمن و منطق امتیازدهی EFQM) استفاده شد و جهت تحلیل داده های کیفی حاصل از مصاحبه از روش تحلیل محتوا استفاده به­عمل آمد. نتایج حاکی از آن است که بین میزان کاربست معیارهای مختلف مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاه شهید بهشتی تفاوت معناداری وجود دارد. نتایج هم­چنین نشان داد که معیار "نتایج جامعه" در دانشگاه شهید بهشتی بالاترین رتبه را داشته و پس از آن به ترتیب معیارهای "نتایج کلیدی عملکرد"، "خط مشی و استراتژی"، "شراکت ها و منابع"، "نتایج کارکنان"، "رهبری"، "فرایند ها"، "نتایج مشتریان"، و "کارکنان" قرار دارند. بر حسب مدل EFQM، دانشگاه شهید بهشتی از ۱۰۰۰ نمره ، نمره ۵۳۹.۴ کسب کرد

ارزیابی, عملکرد, کیفیت, مدل تعالی سازمانی EFQM