حسن بودلائی - استادیار گروه علوم اجتماعی و رفتاری پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
آلبرت بغزیان - استادیار گروه علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه تهران
حمیدرضا پنجه علی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد الکترونیک

ترک خدمت یکی از پدیده های مهم در مطالعه رفتار افراد در محیط سازمانی می باشد. به همین دلیل سازمان هایی که بتوانند عوامل موثر در ترک خدمت کارکنان را شناسایی کنند می توانند قبل از ترک سازمان توسط کارکنان، سیاست ها و روش های موثری را برای حفظ و نگهداری منابع انسانی به کارگیرند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی و بازاریابی داخلی سازمان برتمایل به ترک خدمت کارکنان با واسطه تعهد سازمانی می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و براساس نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی به شمار می آید. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک ملی تهران می باشند که مشتمل بر ۹۴۰۵ نفر است .جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه ۳۶۹ نفرحاصل گردید. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش خوشه ای است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ی استاندارد استفاده شده است. روش آماری مورد استفاده در این تحقیق روش معادلات ساختاری است و کلیه تجزیه و تحلیل ها به وسیله نرم افزار ۱۹SPSS و ۲۳AMOS صورت پذیرفت. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که مسئولیت اجتماعی و بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارند و تعهد سازمانی بر تمایل به ترک خدمت کارکنان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین تعهد سازمانی تاثیر منفی مسئولیت اجتماعی و بازاریابی داخلی بر تمایل به ترک خدمت کارکنان را به صورت کامل میانجی گری می کند.

مسئولیت اجتماعی, بازاریابی داخلی, تعهد سازمانی, ترک خدمت