حامد خطاپوش - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
فاطمه شکری - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
سید حسن موسوی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
اردلان فیلی - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران

مدیریت کیفیت جامع (TQM)، تلاشی برای بهبود مستمر فرایندها، تولیدات و خدمات سازمانی در جهت تامین نیازهای مشتری یا ارباب رجوع، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه انجام کار است. مطالعه حاضر با هدف شناسایی و تعیین مقدار آرمانی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، ترسیم روابط علی و معلولی بین عوامل و همچنین انتخاب سیاست برتر جهت بهبود مدیریت کیفیت جامع در شرکت توزیع برق استان فارس انجام شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شد. با استفاده از روش DANP روابط بین عوامل و مقدار آرمانی آن ها مشخص گردید و سپس بر اساس یافته های روش DANP نمودار های علی حلقوی ایجاد شد و با ترسیم نمودار حالت جریان مسئله مدل سازی گردید. نتایج شبیه سازی نشان داد که سیاست دهم (اعمال توجه کامل به تمام عوامل) در روش پویایی شناسی سیستم ها، برترین سیاست مد نظر در این پژوهش می باشد.

مدیریت کیفیت جامع، پویایی شناسی سیستم ها، DANP