ارائه الگوی بازاریابی دیجیتال برای صنعت بیمه ایران

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی بازاریابی دیجیتال برای صنعت بیمه ایران انجام شده است.روش شناسی: روش تحقیق مورد استفاده از نوع کیفی و به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، اکتشافی و مبتنی بر رویکردداده بنیاد (گراندد تئوری) اجرا شده و برای جمع آوری داده ها از ابزار مصاحبه عمیق استفاده شده است. جامعه هدف مدیران و کارشناسان ارشد صنعت بیمه که در فرایند و تصمیمات بازاریابی دیجیتال مشارکت داشتند، بوده اند با استفاده از نمونه گیری هدفمند( گلوله برفی) پس از ۱۵ مصاحبه عمیق، اشباع نظری حاصل شد.یافته ها: در رویکرد داده بنیاد در این پژوهش طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی بیانگر ۳۲ مقوله کلی در قالب پارادیمی که دربرگیرنده شرایط علی، زمینه ای، مداخله گر، مقوله های محوری، راهبردها و پیامدهای بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران بود که این مدل روابط بین متغیرها و ابعاد را انعکاس داده است.نتیجه گیری: نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران توسط شرایط علی (هویت بخشی بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه، ایجاد کمپین بازاریابی دیجیتال، ارتقا نفوذ فرهنگ بیمه، محیط دیجیتال و توسعه زیرساخت مورد نیاز)، زمینه ای (استراتژی تمرکز، برندسازی دیجیتال، پیاده سازی بازاریابی دیجیتال، پاسخگویی به نیازها و علائق در فضای دیجیتال و بهینه سازی فعالیت های دیجیتالی)، مداخله گر (بینش مشتریان، عوامل محیطی، قابلیت های دیجیتالی، انقلاب دیجیتالی، شفافیت قیمت و چالش های سازمانی)، مقوله های محوری (برندسازی مبتنی بر رفتار، رویکرد تعاملی، انتظارات مشتری از خدمات بیمه و تجربه مشتری)، راهبردها (ارتقای جایگاه یابی، ارتقای کانال های ارتباطی، ارزش آفرینی برای مشتریان از طریق تولید محتوا، تعامل و مشارکت مشتری مبتنی بر E-WOM، توسعه فناوری های دیجیتال و نوآوری دیجیتالی) و پیامدهای (افزایش سهم بازار، اثربخشی سازمانی، ارتقا و جایگاه برند (شرکت)، ارتقای ارزش ویژه برند الکترونیکی و توسعه کسب وکار دیجیتال) تحقق می یابد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، صنعت بیمه ، نظریه داده بنیاد.