حسین رضایی دولت‎آبادی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
لیلا جوشیار نجف‎آبادی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان، ، ایران
جواد خزائی پول - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
رضا وریج کاظمی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی تولید، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران، ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی، بر وفاداری برند از طریق نقش میانجی­گری تصویر برند است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از دید روش توصیفی پیمایشی برپایه مدل‎سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک شهر در شهر اصفهان هستند که ۱۳۰ نفر به‎روش تصادفی، متناسب با حجم انتخاب شدند. نتیجه این پژوهش، نشان می‎دهد که مسئولیت‎های قانونی، اخلاقی و وفاداری مشتریان با پل ارتباطی تصاویر عملکردی و نمادین به هم متصل می‎شوند. به بیان رساتر و دقیق‎تر، ارتباط وفاداری با تصویر نمادین ادارک‎شده مشتریان، مستحکم‎تر از تصویر عملکردی تشخیص داده شد. از این رو، این بانک می‎تواند با استحکام کردن این سازه‎های ذهنی، مشتریان وفادارتری داشته باشد.

مسئولیت اجتماعی شرکتی, تصویر برند, وفاداری به برند, بانک شهر