شهریار عزیزی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
شهرام جمالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین‎الملل، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
ایمان صناعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین‎الملل، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

برندسازی در دهه اخیر یکی از مهم ترین اولویت های تحقیقاتی در حوزه مدیریت بازاریابی بوده است. این روند در کشور مادر سال های اخیر تقویت شده است. نظر به اهمیت نقش کارکنان در انتقال پیمان برند سازمان به مشتریان به ویژه در سازمان های خدماتی، این پژوهش با رویکردی کمی و با الهام از نظریه هدف گذاری و برندسازی داخلی درصدد شناسایی عوامل موثر بر تعهد و وفاداری کارکنان به برند و عملکرد برند در سطح کارکنان است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان سه رده در شعب بانک کشاورزی شهر تهران تشکیل می دهد. بر ای گردآوری داده ها از روش نمونه گیری خوشه ای و پرسش نامه استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ کلیه متغیرهای مکنون پژوهش در حد قابل قبول بوده و از روایی محتوای مناسبی برخوردارند. آزمون مدل مفهومی به روش معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان می دهد که شفافیت اهداف برند بر تعهد کارکنان به برند اثر مثبت دارد (?=۰.۳۷; t=۲.۰۴) اما بر وفاداری آنان به برند اثری ندارد. سختی درک شده تحقق اهداف برند بر تعهد به برند اثر منفی (?=-۰.۲۷; t=۲.۳۴) دارد اما بر وفاداری به برند اثری ندارد، برندسازی داخلی بر وفاداری به برند اثر مثبت (?=۰.۲۳; t=۲.۵۴) دارد اما بر تعهد کارکنان به برند اثری ندارد، تعهد برند بر وفاداری به برند اثر مثبت (?=۰.۵۳; t=۳.۳۲) و وفاداری به برند بر عملکرد برند در سطح کارکنان اثر مثبت دارد (?=۰.۳۶; t=۳.۴۷).

برندسازی داخلی, تعهد به برند, سختی تحقق اهدف, شفافیت اهداف, عملکرد برند در سطح کارکنان., وفاداری به برند