بررسی تاثیر قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی (مورد مطالعه بانک کشاورزی شاهرود)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 337
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMMN02_057
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1400
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی (مورد مطالعه بانک کشاورزی شاهرود) می باشد. این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان کارکنان شعب بانک کشاورزی شهرستان شاهرود به تعداد ۱۱۷ نفر بودند که به روش سرشماری انتخاب شدند جهت گردآوری داده های مربوط به متغیر های پژوهش از پرسشنامه برگرفته از مطالعه عبدل المحمود(۲۰۱۷) استفاده گردید. از اینرو در تحقیق حاضر از پرسشنامه ۳۹ سوالی جهت سنجش چهار متغیر استفاده شده است. سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۸۶/۰ محاسبه شد. روایی محتوا پرسشنامه توسط اساتید متخصص مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSنسخه ۱۹ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS نسخه ۳ استفاده گردید. نتایج نشان داد قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین تبیانیان
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مرکز سمنان
ولی اله علی عرب
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،گرایش توسعه منابع انسانی