تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان سازمان بیمه (مطالعه موردی: مقایسه بین بیمه تامین اجتماعی و خدمات درمانی در استان گیلان )

ارتباط میان بازاریابی داخلی و رضایت شغلی مورد توجه محققان زیادی قرار گرفته است.اگر سازمان ها بازاریابی داخلی را اجرا کنند و سپس بطور مستمر رضایت شغلی کارکنان را افزایش دهند منجر به بهبود عملکرد آنها خواهد شد. هدف اصلی تحقیق حاضر، سنجش ارتباط میان مولفه های بازاریابی داخلی با رضایت شغلی کارکنان در سازمان های بیمه استان گیلان می باشد. مسئله اصلی تحقیق حاضر این است که با توجه به این که بیمه یک صنعت خدمت محور است. کارکنان سازمان بیمه نقش اساسی و بی بدیلی را در ارائه خدمات با ویژگی های خاص ایفا می کند. در واقع چگونگی تعامل و رفتار کارکنان با مشتریان، خود یکی از عناصر کیفیت خدمت است و بازاریابی داخلی با تمرکز بر چگونگی خدمت رسانی سازمان بیمه به کارکنان، بر رضایت شغلی آنها تاثیر خواهد گذاشت. از اینرو تعداد ۳۸۲ نفر از کارکنان بیمه تامین اجتماعی و ۳۴۵ نفر از بیمه خدمات درمانی در سال ۱۴۰۰به روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. نتایج آزمون معنی داری بین عوامل موثر بازاریابی داخلی و رضایت شغلی کارکنان سازمان بیمه در استان گیلان رابطه نشان داده است که بازاریابی داخلی در بیمه تامین اجتماعی با ضریب ۰.۳۱ و در بیمه خدمات درمانی با ضریب ۰.۳۶ با رضایت شغلی کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری دارد. لذا می توان گفت شدت رابطه در بیمه خدمات درمانی به نسبت بیمه خدمات درمانی بیشتر است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رضایت شغلی ، سازمان بیمه ، بیمه تامین اجتماعی ، بیمه خدمات درمانی ، استان گیلان.