ابوالحسن فقیهی

بهره وری را اغلب رابطه کمی ستاده به داده دانسته اند. به عبارتی دیگر بهره وری را مترادف کارایی به کار برده اند و مسئله "کیفیت ستاده" کم و بیش به فراموشی سپرده شده است. یکی از دلایل این امر آن است که اندازه گیری ستاده به ویژه در بخشهای خدماتی و دولتی کاری نسبتا دشوار است. اما این دشواری سنجش نباید به هیچ وجه عاملی برای چشمپوشی از محاسبه "کیفیت ستاده" باشد. امروزه تحلیلهای بهره وری بدون سنجش کیفیت کاری عبث و بیهوده است زیرا اثربخشی مدیران و سازمانها بیشتر بر مبنای کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده ارزشیابی می شود. در این مقاله نویسنده می کوشد تا اهمیت سنجش "کیفیت ستاده" را در تحلیلهای بهره وری خاطرنشان سازد.