فاطمه عابدی نژادمهرابادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
نورمحمد یعقوبی - عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

دراین مطالعه پس از مقدمه به بررسی ارتباط مدیریت دانش مشتری و مولفه های آن و هوش سازمانی و ابعاد هفت گانه پرداخته می شود هوش سازمانی درشرکت بیمه بعنوان یک متغیر مهم است که درکارایی و اثربخشی و همچنین قدرت تفکر سازمان نقش مهمی ایفا می کند بطوریکه پیتر سنج دراین مورد می گوید اگر می خواهید قایقتان درمسیر راست حرکت کند باید سازمان ی باهوش داشته باشید مدیریت دانش مشتری که شامل مدیریت دانش و مدیرتی روابط مشتری است وجود آن درسازمان به افزایش اثربخشی سازمان و رضایت کارکنان و مشتریان منجر می شود و همچنین وجود هم مدیریت دانش مشتری و هم هوش سازمانی مزایای رقابتی فراوانی را برای شرکت بیمه و هرسازمان دیگری به ارمغان می آورد و نمی توا ن گفت مدیریت دانش مشتری مقدمه هوش سازمانی است یا هوش سازمانی مقدمه مدیریت دانش مشتری است چون هر دو با هم در سازمان یکدیگر را تکمیل می کنند.

مدیریت روابط مشتری، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، هوش سازمان ی