امیر بهرامی - دانشجو دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ابهر
ایمان فتح اله نجارباشی - دانشجو دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال

امروزه مدل کسب وکار مناسب برای شرکتها به عنوان یک منبع مزیت رقابتی در دنیای پیچیده ومحیط کسب وکار محسوب می شود . منظور از مدل کسب وکار به طور ساده شیوه ی انجام کسب وکار است، به طوری که شرکت بتواند برای بقای خود درآمد ایجاد کند . این مدل در واقع بیانگر این موضوع است که شرکت چگونه می تواند ارزشی ایجاد کند که مشتریان تمایل به پرداخت پول در ازای محصولات و خدمات داشته باشند. با توجه به ماهیت صنعت بیمه که ارائه خدمت به مخاطبان خود است از این رو لازمه جلب رضایت مشتریان بیمه، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آنهادر خرید خدمات بیمه ای است . با این رویکرد هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر برافزایش عملکرد مدل کسب وکار صنعت بیمه میباشد. روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی– همبستگی میباشد و جامعه آماری آن شامل نمایندگان، مشتریان و کارکنان سرپرستی های منتخب شرکت بیمه دانا در شهر تهران می باشد. برای گردآوری داده های مورد نیاز از مطالعات میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای بررسی نوع ارتباط بین متغیرها، از آزمون همبستگی اسپیرمن و برای تعیین رتبه رابطه بین عوامل تاثیرگذار و بهبود مدل کسب و کار ازآزمون واریانس فریدمن استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان می دهد که رابطه مستقیم و معناداری بین ، به ترتیب بازاریابی رابطه مند، رویکرد کارآفرینانه ، روشهای نوین مشتری مداری، کیفیت وارتقاء خدمات ، بهبود مدیریت سازمان و بهبود مدل کسب وکار صنعت بیمه وجود دارد و نیز شاخص بازاریابی رابطه مند (با میانگین ۳.۳۷) بالاترین رتبه و شاخص بهبود مدیریت (با میانگین ۲.۵۱) کمترین رتبه را به خود اختصاص دادهاند. نتایج تجزیه و تحلیل واریناس فریدمن در رابطه با شاخص های احصا شده نشان میدهد که، در متغیر بازاریابی رابطه مند شاخص های عمل کردن به وعده وعیدهای داده شده از طرف فروشنده (با رتبه ۱۴.۲۷) اولویت اول، در متغیر رویکرد کارآفرینانه شاخص های ایجاد محصولات وفرآیندهای جدید، تحقیقات بازار، طراحی محصول و نوآوری در تبلیغات، خلاقیت در سیستم های مدیریتی و روشهای کنترل و ساختار سازمانی (با رتبه ۱۳.۰۷) به عنوان اولویت اول، در متغیر روشهای نوین مشتری مداری شاخص های ایجاد روح اعتماد و صداقت در مشتریان (با رتبه ۱۰.۷۲) به عنوان اولویت اول، در متغیر بهبود مدیریت سازمان شاخص های آموزش مدیران (با رتبه ۷.۷۸)، به عنوان اولویت اول و در متغیر کیفیت و ارتقاء خدمات شاخص های کیفیت محصول و ارتقاء خدمات به مشتریان (با رتبه ۹.۲۸) اولویت اول را به خود اختصاص دادند.

مدل کسب وکار ، بازاریابی رابطه مند ، رویکرد کارآفرینانه ، مشتری مداری