اعظم دهقانی - Department of Governmental Management, Faculty of Management, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
سنجر سلاجقه - Department of Governmental Management, Faculty of Management, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
مهدی محمدباقری - Department of Governmental Management, Faculty of Management, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
سمانه مهدی زاده - Department of Governmental Management, Faculty of Management, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.

زمینه و هدف: یکی از رویکردهای پرطرفدار ایجاد تغییرات ساختاری در بیمارستان ها، مدیریت کیفیت جامع است؛ که به­عنوان یکی از مهمترین دلایل  افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و مزیت رقابتی شناخته می­شود. هدف مطالعه حاضر، بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان­های شهر کرمان بود. روش­ بررسی: این مطالعه توصیفی–همبستگی، به ­بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان­های شهر کرمان در سال ۹۹-۱۳۹۸ پرداخت. ۳۷۷ نفر از مدیران و کارشناسان، کارکنان درمانی و اداری و مالی بیمارستان­ها (۱۸۸ نفر آموزشی و ۱۸۹ نفر غیرآموزشی)، از طریق نمونه­گیری در­دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع نیگا، پرسشنامه سبک­های رهبری هرسی و بلانچارد و پرسشنامه بلوغ شغلی کارکنان بود. برای تجزیه­و­تحلیل داده­ها از آمار توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف معیار) و تحلیلی (کای اسکوئر، تی مستقل، آنالیز واریانس و توکی) استفاده شد. سطح معنی­داری ۰۵/۰ بود. یافته­ها: میانگین موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان­های آموزشی بیشتر از بیمارستان­های غیر­آموزشی بود (۰۴۶/۰=p). بیشترین موانع بیمارستان­های شهر کرمان، «موانع فرهنگی و کارکنان» و مربوط به سبک رهبری دستوری و بلوغ سازمانی حرفه­ای کارکنان بودند. بین موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع و سبک رهبری و همچنین بلوغ سازمانی کارکنان در بیمارستان­ها تفاوت معنی­داری وجود داشت (۰۵/۰>p). نتیجه­گیری: باتوجه به نتایج، بیشترین موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان­های شهر کرمان، موانع فرهنگی و کارکنان بودند که به­دلیل سبک رهبری دستوری ایجاد شدند. بهتر است مدیران بیمارستان­ها با شناخت موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع، در راستای رفع این موانع بر­آیند.

Total quality management, Hospitals, Iran, مدیریت کیفیت جامع, بیمارستان ها, کرمان-ایران