محمد سبحانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت ملی نفت ایران، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
ابراهیم باقری - کارشناس ارشد امور گمرک ایران، دانشگاه علامه طباطبایی
مجتبی بهرامی - کارشناس ارشد اداره تحقیقات بازار بانک ملت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
حبیب اله طاهرپور کلانتری - استادیار موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی

ارزیابی کارکنان یکی از موثرترین ابزارهای ارتقا، کارآمدی، توانمندسازی و بهسازی نیروی انسانی است که اگر به نحو صحیح، علمی و با حسن نیت مورد استفاده قرار گیرد می تواند علاوه بر رضایت کارکنان، منجر به شناخت وضعیت آنان و رفع کاستی ها توسط مدیران شود. بدین منظور، پژوهش حاضر با استفاده از مدل نسبتا بومی شده سینگر، اعتبار نظام ارزیابی عملکرد را در گمرک ایران مورد بررسی و مطالعه قرار داده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی و جامعه آماری متشکل از ۴۷۰ نفر از کارشناسان ستادی گمرک است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده و حجم نمونه ۱۴۰ نفر است. مهم ترین نتیجه تحقیق حاکی از آن است که نظام مذکور از دیدگاه کارکنان دارای اعتبار نمی باشد، یعنی این نظام فاقد اثربخشی لازم، جهت تحقق اهداف و انجام وظایف خود است و بیش تر جنبه تشریفاتی دارد. پیشنهاد شده است که مدیران در طراحی نظام ارزیابی عملکرد فاکتورهایی مانند نیازهای آموزشی، حقوق و پاداش، ارتباطات و بازخور و... را مد نظر قرار دهند تا بتوانند به اهداف از پیش تعیین شده و در نتیجه نظام کارآمد ارزیابی عملکرد، نایل گردند.

اثربخشی, ارزیابی عملکرد, اعتبار, گمرک.