حمید تابلی - دانشیار گروه مدیریت دولتی ، دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران
نبی احمدی زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور، قشم ، ایران

بازار خدمات سهم قابل توجهی از اقتصاد کشور را به خود اختصاص داده است. اما با گسترش کمی و کیفی شرکت های خدمات رسان رقابتی شدید در این بخش ایجاد شده است. بنگاه ها ی خدماتی با رویکرد مشتری مدار به دنبال حفظ مشتریان کنونی خود از طریق تحریک به قصد خرید مجدد هستند. مطالعات گسترده ای پیرامون قصد خرید مجدد خدمات در ایران انجام گرفته است. . با این وجود اطالعاتی که از این مطالعات بدست می آید نشان از پراکندگی و تعدد عوامل موثر بر قصد خرید مجدد خدمات دارد. تحقیق حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده درباره ی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد خدمات ۶۳ مطالعه را با استفاده از روش فرا تحلیل و نرم افزار CMAمورد بررسی قرار داده است . که نتیجه فرا تحلیل نشان داد که متغیرهای ارزش ادارک شده، رضایت و اعتماد به ترتیب با اندازه اثر و۰/۵۵۳ ۰/۴۸۷ و ۰/۴۷۹و متغیرهای وفاداری، تعهد و کیفیت به ترتیب با اندازه اثر ۰/۴۶۸ ۰/۳۸۷ ۰/۳۵۵ کمترین تاثیر را بر قصد خرید مجدد خدمات دارند.

قصد خرید مجدد ، بازارخدمات ، فراتحلیل