علیرضا مقدسی - استادیارگروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (علیه السلام) مشهد
رسول کریمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، واحد آموزش الکترونیکی، دانشگاه فردوسی مشهد

در سنوات اخیر گسترش زیرساخت شبکه اینترنت و افزایش ضریب نفوذ اینترنت و فزونی تعداد کاربران اینترنتی موجب توجه بیش ازپیش صاحبان کسب وکار به حضور در فضای مجازی و روند رو به گسترش این گونه کسب وکارها شده است. این امر فضای رقابتی شدیدی را به وجود آورده است که کسب و حفظ سهم از بازار فضای مجازی را دشوارتر از پیش نموده است. امروزه، سازمان های خدمات ومالی از جمله فروشگاههای اینترنتی، با تلاش بیشتر در زمینه فعالیت های مبتنی بر بازاریابی دیجیتال، نگرش مثبتی را در ذهن مصرف کنندگان خود ایجاد می کنند. در چنین شرایطی افزایش رضایتمندی مشتریان در کسب وکارهای الکترونیکی و از طریق بازاریابی دیجیتال به منظور افزایش وفاداری ایشان و درنتیجه تکرار خرید از عوامل کلیدی موفقیت در کسب و حفظ سهم از بازار فضای مجازی است. ما در این مقاله به بررسی این مسئله پرداخته ایم که بازاریابی دیجیتال (مانند استفاده از طرح بازاریابی دیجیتال، پاسخگویی به درخواست مشتریان و نظارت و ردیابی اطلاعات درخواست های آنلاین) تا چه اندازه به طور مستقیم بر خرید مشتریان از فروشگاهها و درآمد حاصل و به طور غیرمستقیم از طریق حجم و ظرفیت درخواست های آنلاین اثر می گذارد.

بازاریابی دیجیتال، فروش آنلاین، فروشگاه های اینترنتی، رضایتمندی، کسب وکارهای الکترونیکی.