بررسی عوامل موثر بر ادراک مشتری از بهبود کیفیت خدمات همراه بانک (موردمطالعه مشتریان بانک سینا در شعب شهر اهواز)

این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر ادراک مشتری از بهبود کیفیت خدمات همراه بانک (مورد مطالعه مشتریان بانک سینا درشعب شهر اهواز) پرداخته است. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گرداوری داده ها جز تحقیقات توصیفی علیمحسوب میشود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سینا در شهر اهواز بوده است. بر اساس جدول مورگان باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شده است و پرسشنامه بین این تعداد از مشتریان توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار Smart PLS انجام شده است. نتایج نشان می دهد که هر چهار متغیر سهولت استفاده، فواید درک شده، ادراک از امنیت و ادراک از اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود ادراک ازکیفیت خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک در شعب بانک سینا شهر اهواز داشته است. در پایان پیشنهادات پژوهشی ارائه شدهاست

کلیدواژه ها:

همراه بانک ، خدمات الکترونیک ، بانک سینا ، شهر اهواز