تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر وفاداری به برند: با در نظر گرفتن نقش پنداره مصرف کننده (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر تهران)
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 131
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JNRAI-8-28_003
تاریخ نمایه سازی: 16 اردیبهشت 1402
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر پنداره مصرف کننده در بانک تجارت شهر تهران انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت پژوهش توصیفی- همبستگی و از نظر نوع داده کمی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر تهران به تعداد نامحدود بودند که بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در حالت جامعه نامحدود و روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. بهمنظور گردآوری دادهها از پرسشنامههای استاندارد تداعی های سازمان براون و داسین (۱۹۹۷) و چوی و پارک (۲۰۱۱)، وفاداری به برند سازمان مون و همکاران (۲۰۱۵) و خودپنداره فردی و اجتماعی مصرف کننده چوی و پارک (۲۰۱۱) و سویامیناتان و همکاران (۲۰۱۷) استفاده شد. در این پژوهش بهمنظور محاسبه روایی از روایی محتوایی و سازه و بهمنظور محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج بیانگر روا و پایا بودن پرسشنامه های پژوهش بود. تجزیه وتحلیل دادهها در دوبخش آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ... ) و استنباطی (مدلسازی معادلات ساختاری) از طریق نرمافزار Amos انجام پذیرفت. یافته ها نشان داد تداعیات مصرف کننده از سازمان (تداعی مسئولیت اجتماعی(۷۱/۰) و تداعی توانایی سازمان(۶۳/۰)) تاثیر مثبتی بر پنداره مصرف کننده دارد، پنداره مصرف کننده (پنداره فردی(۵۸/۰) و پنداره اجتماعی(۴۶/۰)) تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد و همچنین تداعیات مصرف کننده از سازمان (تداعی مسئولیت اجتماعی(۳۲۶/۰) و تداعی توانایی سازمان(۳۶۳/۰)) با نقش پنداره مصرف کننده تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد. در نهایت میتوان گفت مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مژگان غلامی افشار
Master of business management, Department of Management, Tehran Markaz Branch, Islamic Azad University, Tehran,Iran
ابراهیم مرادی هزاروند
Associate Professor, Department of Management, Oloum Tahghighat Branch, Islamic Azad University,Ahvaz,Iran