ساسان مهران پور
هیرش سلطان پناه

بانک ها به عنوان یکی از سازمانهای پیشرو در بحث مدیریت دانش ، در سالهای اخیر تلاشهای فراوانی برای یافتن راهکارهای مناسب جهت توسعه فرآیندهای دانشی و مدیریت صحیح دانش کارکنانش انجام دادهاند. در این مطالعه ، عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی به عنوان یکی از ارکان اصلی جهت بهبود مدیریت دانش و انتقال دانش کارکنان مورد بررسی قرار گرفت . پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربری و از نظر جمع آوری اطلاعات، توصیفی - پیمایشی است ، چرا که به ارزیابی عوامل فرهنگ سازمانی در انتقال دانش در نظام بانکداری می پردازد. در تحقیق حاضر برای شناسایی شاخص ها از روش کتابخانه ای (کتاب، مقالات و متون اینترنتی ) استفاده شد که شامل ۹ شاخص تاثیرگذار می باشد و با نظر تعدادی از خبرگان فعال در بانکداری تایید شدند. سپس این عوامل توسط روش سوارا وزندهی و تعیین اهمیت شده و در انتها نیز توسط روش ماباک تعداد ۱۱ شعبه بانک ملی ایران در تهران رتبه بندی شدند. در بخش سوارا از نظرات ۱۳ خبره که با شاخص ها آشنایی داشتند استفاده شد و در بخش ماباک از نظرات ۷ خبره که علاوه بر آشنایی با شاخص ها با ۱۱ شعبه نیز آشنایی داشتند، استفاده گردید. یافته ها نشان می دهند که معیارهای انگیزش، اعتماد، ارتباط بین کارمندان، ساختار سازمانی ، پاداش، سیستم اطلاعات، رهبری ، جامعه پذیری سازمانی و یادگیری و پیشرفت ، کاتالیزورهای مهمی در انتقال دانش در داخل کارمندان بانک هستند. یافته های پژوهشی نشانگر آن است که معیارهای انگیزش، اعتماد و ارتباط کارمندان بر انتقال دانش به ترتیب دارای وزنهای ۲۰۲.۰، ۱۷۵.۰ و ۱۲۷.۰ می باشد. همچنین در رتبه بندی گزینه ها نیز، شعبه میرداماد رتبه اول را کسب کرده است . شعبه مرکزی رتبه دوم و شعبه حج و زیارت رتبه سوم را کسب کرده است .

فرهنگ سازمانی ، مدیریت دانش ، انتقال دانش ، روش سوارا، روش ماباک