نیوشا مفتاح - عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان ، ایران
مهدی رحمانی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازارگانی، گرایش بین الملل، موسسه آموزش عالی حکیمجرجانی گرگان، ایران

این تحقیق به برر سی تاثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر کارایی سازمانی با نقش میانجی تجربه مشتری و ابعاد سیستم های فنی اجتماعی در کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت تو صیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می با شد. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، برر سی اسناد و مدارک و جستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پر سشنامه ا ستاندارد ا ستفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل ۲۰۰ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان می با شد. نمونه تحقیق بر مبنای جدول کرچسی و مورگان حا صل شده و برابر ۱۲۷ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گل ستان در نظر گرفته شد. برای برر سی و تحلیل فر ضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار Smart pls ا ستفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد فعالیت های مدیریت کیفیت بر شایستگی کارکنان؛ فرایندهای اداری و مدیریت سازمان تاثیر دارد. همچنین شایستگی کارکنان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و فرایندهای اداری بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و مدیریت سازمان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و تجربه مشتری بر کارایی سازمان تاثیر دارد.

فعالیت های مدیریت کیفیت، کارایی سازمانی، تجربه مشتری، ابعاد سیستم های فنی اجتماعی.