بررسی نقش عوامل فردی و سازمانی بر فرایند مدیریت دانش در حوزه خدمات بانکی (مطالعه موردی، شعبات بانک ملت استان مازندران)

در پژوهش حاضر با بررسی ادبیات پژوهش، نقش عوامل سازمانی و افراد درون سازمان بر فرایند مدیریت دانش بررسی شدهاست. در مرور ادبیات نظری، به مطالعه ی مدل های ارائه شده توسط سایر پژوهشگران پرداخته می شود؛ سپس بر اساس مطالعاتانجام شده مدل مفهومی پژوهش ارائه می گردد. این پژوهش به قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای حل مشکلات خاص انجام می شودو تلاشی برای پاسخ دادن به یک معضل و مشکل عملی است که در دنیای واقعی وجود دارد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، پژوهشیکاربردی محسوب میشود و چون برای جمع آوری داده های آن از پرسشنامه استفاده شده، لذا پژوهش از لحاظ نحوه گردآوری داده ها،از نوع پژوهش های میدانی به شمار می رود و روش آن پیمایشی است به منظور تعیین تناسب مدل مفهومی ارائه شده پرسشنامه ایتهیه شد و به ۲۵۰ نفر از کارکنان و مدیران بانک ملت در سال ۱۴۰۱ ارسال گردید؛ از این تعداد ۱۴۳ پرسشنامه ی قابل تحلیلبازگردانده شد. با استفاده از تحلیل آزمون میانگین یک جامعه و تحلیل عاملی معادلات ساختاری با نرم افزار lisrel ، نتیجه گرفتیم کهیک رابطه ی مثبت و معناداری بین ابعاد درون سازمانی و افراد درون سازمان با فرایند مدیریت دانش در بانک های ایرانی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش ، معادلات ساختاری