تاثیر بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک ملت تهران

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانکملت تهران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شمال غرب تهران می باشند و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفادهاز فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته میباشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و ۰/۸۹۸ و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۰/۹۵۶ مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزارلیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریاب ی رابطه مند بر رضایت مشتریان،وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد . همینطور رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتیتاثیر معنا داری دارد و در نهایت وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد .در پایان با توجه به نتایج پژوهشپیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مزیت رقابتی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری