ابراهیم کیوان - گروه مدیریت فناوری اطلاعات واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
سلیمان ایرانزاده - گروه مدیریت صنعتی واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران، iranzadeh@iaut.ac.ir

زمینه و هدف:­ ارائه خط­مشی سنگ زیرین بهبود عملکرد اداره­ی عمومی محسوب می­شود.  خصوصی سازی تغییر در تعادل بین حکومت و بازار و به نفع بازار است. پس از خصوصی سازی شرکت مخابرات ایران، افزایش کارآیی واحدها از جمله مراکز تلفنی برای سهام داران از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه خط­مشی بهبود­ عملکرد مراکز تلفن شهری با استفاده از تکنیک ANP/DEA در منطقه آذربایجان شرقی است.روش: ­روش پژوهش حاضر از نوع ترکیبی­(کمی و کیفی) است. از این نظر کمی است که عناصر اساسی تحلیل، اعداد و ارقام هستند و همچنین با استفاده از نظریه ساعتی سازگاری مقایسات زوجی در روش ANP مورد آزمون قرار می گیرد. و از این نظر کیفی است که برای آشنایی با دیدگاه خبرگان و کسب اطلاعات لازم در مورد شناسایی عوامل موثر بر کارایی مراکز تلفن شهری از روش تحلیل محتوا  استفاده می شود.یافته ها: مدل پیشنهادی با استفاده از داده های خام توسط نرم افزار DEAanalyzer به دو روش CCR-I و BCC-I محاسبه و واحدهای کارا و رتبه بندی واحدهای ناکارا مشخص شد. برای رتبه بندی واحدهای کارا با استفاده از روش اندرسن و پیترسن و نرم افزار­EMS اقدام و در نهایت همه واحدها (کارا و ناکارا) رتبه بندی شدند. مراکز شعرا، مدنی و ولیعصر به ترتیب کارا ترین و کلیبر، ملکان۱ و هریس به ترتیب ناکاراترین می باشند.نتیجه گیری: گزینش روسای مخابرات شهرستان ها بر اساس شایستگی های فردی و تخصصی با عنایت به رتبه پایین آنها الزامی است. عدم وجود فضای رقابتی انگیزشی، قدرت تصمیم گیری و ریسک پذیری و وجود محدودیت های مختلف سازمانی و قانونی از عوامل مهم ناکارایی می باشند

سوپرماتریس حد, نرخ ناسازگاری ماتریس, خصوصی سازی, عناصر تصمیم, وابستگی متقابل