نرجس خاتون ثمری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
حسین صفرزاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

کاهش اعتماد کارکنان به مدیران مانع از آن می­شود که آنها دانش و تجربه خود را برای حل مسائل سازمان به مشارکت بگذارند و از طریق ابراز ایده­های جدید در ایجاد تغییرات مطلوب سازمانی سهیم شوند. از این رو ، این پژوهش به بررسی تاثیر اعتماد کارکنان به مدیران بر سکوت سازمانی آنها می­پردازد. این پژوهش تاثیر درک کارکنان از ویژگی­های مدیر که طبق نظر مایر و همکاران(۱۹۹۵)، شامل درک آنها از توانایی، خیرخواهی و درستی مدیران است ، بر سکوت مطیع و تدافعی آنها را مورد مطالعه قرار داده است. بدین منظور ۲۸۲ نفر از کارکنان ستاد مرکزی شرکت ملی پخش فرآورده­های نفتی ایران واقع در تهران ، به عنوان نمونه آماری انتخاب و  اطلاعات مورد نیاز جهت آزمون فرضیه­ها از طریق پرسشنامه جمع­آوری گردید. تحلیل داده ها نشان می­دهد با افزایش اعتماد کارکنان به مدیران، سکوت سازمانی کاهش­یافته و با افزایش درک کارکنان از توانایی، خیرخواهی و درستی مدیر، سکوت مطیع افزایش ولی سکوت تدافعی کاهش می­یابد. یافته­های این پژوهش می­تواند شناخت مدیران از فضای سکوت سازمانی را افزایش دهد و به انتقال تجربه، دانش و اطلاعات کارکنان به سازمان و در نهایت بهبود عملکرد سازمان کمک نماید.

Ability - Acquiescence silence – Benevolence - Defensive silence – Integrity -Organizational trust, اعتماد کارکنان, توانایی, درستی, خیرخواهی, سکوت سازمانی, سکوت تدافعی و مطیع