موسی پاک طینت - شرکت توزیع برق شهرستان ملایر
عصمت علی محمدملایری - عضو کمسیون تدوین استاندارد (صنایع انفورماتیک ایران)

رقابت شدید در میان بانکهای تجاری بدان معنی است که حتی محصولات نوآورانه تر و تکرار خدماترقبا، در نتیجه انکار حفظ مزیت رقابتی پایدار یک فرصت برای بانک است.در این پژوهش سعی بر آن است تا روشی مبتنی بر استاندارد جهت استخراج معیار ارائه شود. حال آنکهاین معیارها در تمامی حوزهها از جمله استخراج معیارهای بازاریابی، معیارهای مزیت رقابتی و سایرمعیارها در حوزه های راهبردی بانکها می تواند مورد بهره گیری قرار گیرد.در این تحقیق روشها و استانداردهای موجود مبنای تقسیم بندی قرار گرفته است و جهت استفادهحداکثری و پر کردن خلاءهای موجود طی رویکردی خلاقانه روشی نوین ارائه شده است.روش جدید امکان استخراج معیار و ذخیره سازی و پایش معیارها را فراهم می کند.در پایان این پژوهش ۴ فاکتور و ۴۵ معیار بازاریابی، همچنین ۳ فاکتور و ۱۵ معیار مزیت رقابتی دربانکداری استخراج شد.بدیهی است که بانک ها با در دست داشتن این معیارها می توانند زمینه ارزیابی وضع موجود خود راارزیابی و راه های رسیدن به جایگاه مطلوب را بدست آورند.

بازاریابی، مزیت رقابتی، ISO/IEC۱۵۹۳۹ ، روش اندازه گیری PDCA ، روش اندازه گیری F۴