ارزیابی تاثیر عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریانمطالعه موردی؛ شعب بانک سپه در شهر شیراز

هدف پژوهش بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل شهروندانی که بصورت تصادفی باپژوهشگر برخورد می کنند و استفاده کننده خدمات بانک سپه هستند می باشد. ابزار گرد اوری داده ها دراین پژوهش پرسشنامه استاندارد خوارانا ۲۰۱۹ و وحدت ۲۰۲۰ بوده است. جهت سنجش رواییپرسشنامه از آزمون های روایی واگرا، روایی همگرا در نرم افزار پیالاس استفاده شده است. همچنین ازآزمون آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دهنده ان استکه بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداریدارد. با توجه به اینکه متغیرهای یافته های پژوهش نشان دهنده ان است بررسی عوامل سازمانی بر تعهدمشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند، میتوان با استفاده از شیوه های مختلف کهدر قسمت پیشنهادات ارائه شده است، این تاثیرات را افزایش داد.

کلیدواژه ها:

عوامل سازمانی ، رفتار وفادارانه ، صنعت بانکداری ، قصد مراجعه دوباره