آرش بادپا - دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، پردیس بین المللی ارس، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
محمد حقیقی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، پردیس بین المللی ارس، دانشگاه تهران، تهران، ایران. (نویسنده مسئول).
علی صالحی - ستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، پردیس بین المللی ارس، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

یکی از عوامل موثر بر موفقیت سازمان ها در بازارهای رقابتی برخورداری از برند قدرتمند است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر بازیابی و تقویت برند بانک صادرات انجام گرفته است. در این پژوهش، از روش آمیخته (کیفی و کمی) استفاده شده است. در بخش کیفی پژوهش، ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختاریافته و جامعه آماری، شامل معاونین، مدیران و کارشناسان عالی رتبه و مجرب بانک است. به منظور جمع آوری دادههای لازم از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است. در بخش کمی پژوهش تعداد ۳۸۴ پرسشنامه بین کارکنان و مدیران شعب مختلف بانک صادرات به صورت نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شد و داده های حاصل از این پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار SPSS  وpls smart مورد تحلیل عاملی اکتشافی قرار گرفتند: نتایج تحلیل مصاحبهها با استفاده از کدگذاری باز، محوری و گزینشی نشان داد ۳۶۸ کد باز (مضمون فرعی) در ۶ دسته کد محوری (مضمون اصلی) الزامات، پیامدها، عوامل اثرگذار، عوامل محدودکننده، عوامل تسهیل گر و عوامل بازدارنده از عوامل موثر بر تقویت و بازیابی برند بانک صادرات هستند. نتایج نشان داد منطقه جغرافیایی شعب، مشتری محوری، نوآوری، کیفیت درک شده خدمات، ایمن، سریع و به روز بودن، چابکی سازمانی، دسترسی راحت به خدمات، ساختار مالی بانک، توسعه خدمات بانکداری شرکتی، بانکداری اختصاصی، شیوهها و ابزارهای نوین بازاریابی، بانکداری دیجیتال، شرکت داری، تقویت برند از طریق ایجاد شرکت های وابسته، چارچوب سرمایهگذاری قوی شرکت های وابسته به بانک و ارتباط خوب با مشتری، از مولفههای تشکیل دهنده الزامات تقویت و احیای برند بانک صادرات هستند.

بازیابی, برند, تقویت برند, بانک صادرات