مصطفی اسفندیار
سید حسین سیادت

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند در حوزه گردشگری (مطالعه موردی: شرکت هومسا) است. جامعه ی آماری این پژوهش، کلیه مشتریان شرکت گردشگری هومسا که حداقل دوبار از رزرو آنلاین شرکت استفاده نموده اند، است. با توجه به نامحدود بودن اعضای جامعه آماری، براساس فرمول کوکران و قاعده نمونه گیری از جامعه نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و روش تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تحلیل عاملی و معادلات ساختاری است. نتایج نشان داد؛ شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان (تداوم خرید، مشارکت و قصد خرید) و ارزش ویژه برند (آگاهی از برند، کیفیت برند، تداعی برند و وفادارای به برند) تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

شبکه های اجتماعی، وفاداری مشتریان، ارزش ویژه برند