تاثیر بازاریابی سبز بر کیفیت خدمات سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی اصفهان

بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است . امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی سبز بر کیفیت خدمات سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی اصفهان بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامهای برگرفته از مدل تای توی هین (۲۰۰۶) با طیف ۵ گزینه ای لیکرت که شامل ۲۳ سوال بازاریابی (شامل ۴ مولفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و ۱۶ سوال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان ۳۸۹ نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر اصفهان توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تاثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، سیستم نوین بانکداری ، اعتماد ، کیفیت خدمات