حمید کریمی جاوید - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت ، دانشگاه گنجنامه همدان،ایران
تحفه قبادی لموکی - استادیار، گروه مدیریت ، واحد همدان ،دانشگاه آزاد اسلامی ، همدان، ایران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نوع پاسخگویی آنلاین بر کیفیت ارتباط با مشتری و قصد خرید مجدد با نقش میانجی هدف ادراک شده از پاسخ (مورد مطالعه پلتفرم اینستاگرام شرکت بیمه نوین )انجام شد. به لحاظ روش شناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی که به صورت میدانی و پیمایشی انجام شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بوده است . همچنین جهت گردآوری اطلاعات از نمونه گیری به شیوه نمونه تصادفی در دسترس استفاده شد. برای تحلیل فرضیات نیز از روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار PLS نسخه ۳ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که هدف ادراک شده از پاسخ بر کیفیت ارتباط با مشتری و قصد خرید مجدد تاثیر دارد. نوع پاسخگویی به نظرات آنلاین بر هدف ادراک شده از پاسخ تاثیر دارد.همچنین نوع پاسخگویی آنلاین بر کیفیت ارتباط با مشتری و قصد خرید مجدد با نقش میانجی هدف ادراک شده از پاسخ (مورد مطالعه پلتفرم اینستاگرام شرکت بیمه نوین ) تاثیر دارد.

نوع پاسخگویی آنلاین ،کیفیت ارتباط با مشتری، قصد خرید مجدد، هدف ادراک شده از پاسخ .