بررسی ریسک های برون سپاری فرایندهای کسب وکار در بانک تجارت ایران

امروزه، مسائلی چون رقابت،پیچیدگی های فناورانه، تخصصی شدن کارها و افزایش هزینه ها سبب شده تا سازمان ها در الگوهای مدیریتی خود تجدید نظر کرده و برای دستیابی به مزیت های رقابتی به استراتژی های جدید روی آورند. یکی از این استراتژی ها، تمرکز بر شایستگی های محوری و واگذاری بسیاری از فعالیت ها به سازمان های خارجی (برون سپاری) است. بانک ها نیز برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، کاهش هزینه ها، ارتقای کیفیت خدمات وبهبود عملکرد، افزایش انعطاف پذیری، دستیابی به مهارت ها و فناوری های جدید و تمرکز بر قابلیت های کلیدی،برخی از فعالیت های خود را برون سپاری می کنند. علی رغم این که برون سپاری می تواند منافع متعددی را برای سازمان به ارمغان آورد، ریسک های متعددی دارد که نیازمند مدیریت جدی وموثر است. هدف این مقاله شناسایی این ریسک ها و بررسی تاثیر آن ها بر برون سپاری فرایندهایکسب و کار بانک ها است. در این پژوهش، بانک تجارت برایمطالعه موردی انتخاب شده است.ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که میان متخصصان این حوزه و مدیران و دست اندرکاران بانک تجارت توزیع شده است.نتایج نشان می دهد که از میان ریسک های شناسایی شده، ریسک استراتژیک به وسیله پاسخ دهندگان رد و سه ریسک شکست مالی، عملکرد و ریسک روانی-اجتماعی تایید شده اند. هم چنین، ریسک عملکرد بالاترین اهمیت را در میان دیگر ریسک ها در برون سپاری فرایندهای کسب و کار بانک دارد.  چکیده

کلیدواژه ها:

risk ، outsourcing ، Business Process ، bank ، ریسک ، برون سپاری ، فرایند کسب و کار ، بانک